المبادئ العامة
- نحتفظ بالبيانات للمدة اللازمة لتقديم الخدمة وحماية الحسابات والوفاء بالالتزامات النظامية والمالية.
- عند انتهاء الحاجة، تُحذف البيانات أو تُجهّل بحيث لا تعود مرتبطة بمستخدم محدد.
- لا يعني حذف حساب فردي حذف سجلات الطلبات والفواتير والقيود المالية أو سجلات التدقيق الخاصة بالمنشأة.
مدد الحفظ العملية
| فئة البيانات | مدة الحفظ | عند طلب الحذف |
|---|---|---|
| بيانات الحساب والجلسات | طوال نشاط الحساب وحتى إكمال المراجعة والحذف | تعطيل الدخول وحذف أو إخفاء هوية البيانات القابلة للحذف |
| أجهزة الإشعارات ورموز Push | حتى تسجيل الخروج أو إبطال الجهاز أو حذف الحساب | إبطال الجهاز وحذف الرمز |
| وثائق الاعتماد والترخيص | طوال علاقة المنشأة وبحسب الحاجة القانونية | قد تحفظ للامتثال أو النزاعات ولا تعرض إلا للمخولين |
| الطلبات والفواتير والتحصيل والمرتجعات | حسب الالتزامات المالية والقانونية وسجل المنشأة | تحفظ كسجلات تجارية مع تقليل البيانات الشخصية عند الإمكان |
| سجلات التدقيق والأمان | للمدة اللازمة للتحقيق ومنع إساءة الاستخدام | قد تحفظ للامتثال والأمان |
| بيانات موقع المندوب المحلية عند الانقطاع | آخر نقطة فقط، وتحذف بعد الإرسال أو إنهاء المناوبة أو تجاوز 24 ساعة | تحذف من الجهاز عند إيقاف المناوبة أو عودة الاتصال |
| ذاكرة القراءة المؤقتة داخل التطبيقات | مدد قصيرة بحسب التطبيق ونوع البيانات | تمسح عند تسجيل الخروج أو انتهاء الصلاحية أو إعادة تهيئة التطبيق |
| النسخ الاحتياطية | وفق سياسة النسخ الاحتياطي الإنتاجية | تنتهي من النسخ الاحتياطية مع دورة الاحتفاظ الدورية |
طلب حذف الحساب
يمكن بدء طلب حذف الحساب من داخل التطبيق عبر قسم الحساب/الأمان أو مباشرة من صفحة الويب. بعد التحقق، تتعطل الجلسات والأجهزة، ثم يراجع الفريق البيانات القابلة للحذف والبيانات التي يجب حفظها لأسباب قانونية أو أمنية أو تجارية مشروعة.
طلب تصدير البيانات أو تصحيحها
يمكن للمستخدم أو مالك المنشأة طلب تصدير البيانات المتاحة له عبر قناة الدعم داخل النظام. قد يشمل التصدير، بحسب الصلاحيات، ملف الحساب وملخص المنشأة والطلبات والفواتير والقيود المالية والمرتجعات وسجلات التشغيل المسموح بها. قد تُستبعد بيانات مستخدمين آخرين أو أسرار النظام أو سجلات أمان داخلية.
قيود قانونية مهمة
قد لا يكون الحذف فورياً أو كاملاً عندما توجد حاجة للاحتفاظ بالسجلات التجارية أو المالية أو الأمنية أو القانونية. في هذه الحالات نعمل على تقليل البيانات الشخصية أو إخفاء هويتها حيثما أمكن، مع توضيح سبب الاحتفاظ عند الطلب.